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新业防爆空调:新空调开不起来?原来是空调外机被老鼠咬坏了

发布日期:[2018-01-07 19:52:00]    共阅[]次

新业防爆空调:给新家买了一台格力一拖三的中央空调,前几天搬进新家后,想用这台空调,结果却是哭笑不得。

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闫女士:“当天搬进来我就开这个(空调)面板,面板没有反应,所有的机子都启动不了,这就是我第一次用。”

闫女士说,这是她第一次用家里这台格力空调,没想到就打不开了,随后她打了格力400售后电话,维修师傅检查后,发现是空调外机坏了。

闫女士:“拆开以后他就说你这个(外机)老鼠进来了,老鼠屎我也看到了,确实有几颗。我说这个不是保修(期)吗,他说这个不保修,为什么呢,因为老鼠进来过了。”

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格力售后维修说,闫女士的两块主板都要更换,维修费是4000元,要自己付费,这让闫女士很郁闷。那外机是怎么会进老鼠的呢?

格力售后维修人员:“(外机)底下有洞的就钻进来了,(修好)后把洞堵堵住,那为什么第一次安装不提醒我呢,不是我不提醒你,不是我给你安装的。”

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格力售后的说法是,安装是由闫女士的经销商负责的,至于这个孔,是用来留线的,因为闫女士的外机放在二楼平台,因此老鼠从孔钻了进去,闫女士认为,安装人员应该考虑到这个问题。随后我们也拨通了闫女士购买空调的经销商的电话,对方自称是杭州格阳电器有限公司,他们表示,闫女士家的安装没有问题。

杭州格阳电器有限公司工作人员:“装的时候我也问过你们,这样装安全吗,你们是不是说没事的,都这样放的,现在这个事情发生了,你们不来维修,也不承担责任,空调的话怎么可能不留孔呢。”

然而之后,记者从格力浙江客服管理中心了解到的情况是,外机确实要留孔,但闫女士家的这个孔,是经销商自己弄出来的。

格力浙江客服管理中心工作人员:“他把孔开大了,造成老鼠进去,孔确实应该从这边过,他自己把孔开大了。”

格力浙江市场部部长黄先生:“本身机器外机上已经有打过洞的孔,可能安装位置有限。”

格力方面表示,目前还在调查,会尽快给出一个处理结果。

格力浙江市场部部长黄先生:“我们已经和网点协调了让他们尽量把孔(恢复)。”

格力浙江客服管理中心工作人员:“确实是这个问题我们肯定让经销商自己承担,不会让用户承担。”

晚些时候,闫女士打来电话,说售后已经给她打过电话,表示会免费维修。

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